Tavs viedtālrunis nonāk servisā, viņi to atdod atpakaļ "salabotu", un pēc dažām dienām tas atkal sabojājas. Rodas jautājums: Vai man ir jāmaksā vēlreiz, ja pēc remonta tālrunis joprojām ir salūzis? Dziļi ieelpojiet, jo Spānijas un Eiropas Savienības noteikumi jūs aizsargā. Ja problēma ir tāda pati un remonts ietilpst garantijas ietvaros, jums vairs nebūs jāmaksā.
Lai izvairītos no bailēm, ieteicams nošķirt juridiskā produkta garantija (tas, kas atrodas pašā tālrunī kopš tā iegādes) un remonta garantija (konkrētais segums remontam, ko tikko saņēmāt). Ir svarīgi zināt atšķirību, termiņus un to, ko katrs segums sedz, lai zinātu, kad nav jāmaksā, kam iesniegt prasību un kādas darbības jāveic.
Ko Spānijā nosaka likums: garantijas, termiņi un rezerves daļas
Kopš 2022. gada janvāra jaunas ierīces iegādi Spānijā aizsargā 3 gadu juridiskā garantijaŠīs izmaiņas ir izriet no Direktīvas (ES) 2019/771 un tās transponēšanas Spānijas tiesību aktos, kas paredzēta, lai veicinātu ilgāk kalpojošus produktus un tiesības uz remontu.
Šajā periodā, ja parādās neatbilstība vai ražošanas defekts, jūs varat izvēlēties to saņemt. remonts bez maksas un saprātīgā laikā vai apmainīt to pret līdzīgu. Tikai tad, ja tas nav iespējams vai ir nesamērīgi, pārdevējs var piedāvāt alternatīvas, piemēram, atlaidi, vai izbeigt līgumu, atmaksājot naudu.
Ļoti svarīga detaļa: produktos, kas piegādāti no 2022. gada, Pirmo divu gadu laikā jums nav jāpierāda neatbilstība.; defekts tiek uzskatīts par oriģinālu, ja vien pārdevējs nepierāda pretējo. Šis pieņēmums ievērojami atvieglo prasību iesniegšanu šajā laika posmā.
Turklāt tehniskais dienests "neapēd" jūsu garantiju: kad mobilais tālrunis tiek remontēts, juridiskā termiņa aprēķināšana ir apturētaTas nozīmē, ka laiks, ko pavadāt darbnīcā, tiek pieskaitīts jūsu atlikušajam apdrošināšanas periodam.
Vēl viens būtisks uzlabojums ir pienākums uzturēt Rezerves daļas un tehniskais serviss līdz 10 gadiem jo produkta ražošana tiek pārtraukta. Tas veicina ilgstošu remontu un ierīces otro mūžu, samazinot atkritumus un izmaksas patērētājam.
Ja iegādājāties mobilo tālruni un tas jums tika piegādāts pirms 1. gada 2022. janvāraNoteikums paredzēja divu gadu juridisko garantiju, un, ja kļūme parādījās pirmo sešu mēnešu laikā, tā tika uzskatīta par defektīvu; pēc šī perioda viņi varēja pieprasīt eksperta atzinumu, lai to pierādītu. Rezerves daļas bija nepieciešamas arī piecus gadus pēc ražošanas beigām.
Produkta garantija salīdzinājumā ar remonta garantiju
Nevajadzētu jaukt divus pārklājumus: mobilo sakaru pārklājumu (no iegādes brīža) un pārklājumu, ko rada veiktie remontdarbiJa kļūme tiek novērsta un atkal parādās tas pats simptoms, remontam ir piemērojama atsevišķa garantija neatkarīgi no ierīces atlikušā garantijas perioda.
Remontiem, uz kuriem attiecas likumā noteiktā produkta garantija, iejaukšanās ir pilnīgi bez maksas: detaļas, darbs, piegāde un diagnostika. Un kopš 2022. gada šie remonti, uz kuriem attiecas juridiskā garantija, ir iekļauti arī garantijā. vismaz 1 gada garantija remontamPrecēm, kas ražotas pirms 2022. gada, standarta garantijas periods intervencei bija 6 mēneši.
Ja iekārtai vairs nav spēkā juridiskā garantija (beidzies tās termiņš) un jūs to nogādājat darbnīcā, likums nosaka minimālo remonta garantiju: 3 mēneši vispārējā līmenī, ar reģionālām īpatnībām, piemēram, 4 mēneši Kantabrijā un 6 mēneši Katalonijā. Arī rezerves daļām ir savs segums, ja iejaukšanās ietver detaļu nomaiņu.
Praktiskā atslēga ir vienkārša: ja tā pati kļūda atkal parādās kura dēļ jūs ieradāties darbnīcā, viņiem tas ir jāremontē vēlreiz bez maksas remonta garantijas laikā. Ja a atšķirīga neveiksme, uz to attiecas produkta garantija (ja tā joprojām ir spēkā) vai, ja tā nav, tas būs jauns ārpusgarantijas remonts.
Vai man ir jāmaksā, ja pēc tam, kad esmu to aiznesis uz veikalu, tas joprojām ir salūzis?
Ja kļūme, kas parādās atkārtoti, ir tā pati un jūs esat intervences garantijas ietvarosJums nav jāmaksā. Pienākums salabot ierīci bez maksas gulstas uz pakalpojumu sniedzēju, kas veica darbu, neatkarīgi no tā, vai tālruņa vispārējā garantija drīz beigsies vai jau ir beigusies.
Ja parādās jauna problēma, kas nav saistīta ar iepriekšējo iejaukšanos, un mobilais tālrunis joprojām ir savā darbības stāvoklī 3 gadu juridiskā garantijaJums tas jāapstrādā, izmantojot šo kanālu, ar pārdevēju vai tehnisko dienestu (SAT), kuru viņi jums norāda. Ja juridiskā garantija vairs nav derīga, varat pieprasīt remontdarbnīcā tāmi un izlemt, vai remonts ir tā vērts.
Svarīgi: vienmēr pieprasiet depozīta un remonta apliecinājums (kas tika paveikts, nomainītās detaļas un datumi). Šis dokuments ir jūsu servisa garantijas apliecinājums, ja problēma atkārtojas.
Praktiski soļi, ja tālrunis atkal neizdodas
– Vispirms dodieties uz tas pats tehniskais dienests kurš veica remontu un skaidri norāda, ka kļūme ir tā pati. Līdzi jāņem iepriekšējās iejaukšanās apliecinājums un visi iesniegtie dokumenti.
– Ja defekts ir atšķirīgs, sazinieties ar pārdevēju, lai apspriestu produkta juridisko garantiju, ja tā joprojām ir spēkā.
– Atcerieties, ka remonta laiks tiek pievienots mobilā tālruņa juridiskās garantijas aprēķināšanai.
Ja remonts tiek veikts saskaņā ar produkta garantiju, pārdevējam ir pienākums norādiet pilnvaroto SATJa jūs pats nolemjat to nogādāt citā ārējā darbnīcā, jūs varat zaudēt tiesības uz bezmaksas apdrošināšanu šajā procesā, tāpēc vislabāk ir vispirms apstiprināt oficiālo maršrutu.
Jebkurā gadījumā sagatavojiet aprīkojumu darbnīcai: izveidot dublējumu, noņem slēdzenes un iPhone tālrunī atspējo funkciju Find My iPhone; Samsung tālrunī pārbauda, vai nav aktīvas tālvadības slēdzenes, piemēram, Samsung Protect. Uzlādes vai ieslēgšanas gadījumā tas arī nodrošina akumulators un lādētājs lai viņi varētu tos izmēģināt.
Ja pēc remonta (piemēram, akumulatora maiņas) konstatējat kļūmes noteiktās funkcijās, piemēram, mobilajos maksājumos, pārbaudiet, vai programmatūra ir tīra un atjauninātaJa viss ir kārtībā un neveiksme saglabājas arī pēc oficiālas iejaukšanāsAtgriezieties SAT ar iepriekšējo ziņojumu, lai viņi varētu pārskatīt savienotājus, moduļus vai iekšējās pārbaudes, jo remonta garantija pasargā jūs no jebkādiem defektiem, kas radušies veiktā darba rezultātā.
Ko garantija nesedz un kā to nepazaudēt
No juridiskās un komerciālās garantijas atbrīvotie zaudējumi par ļaunprātīga izmantošana vai negadījumiTas ietver triecienus, lūzumus un šķidrumus. Lai gan dažiem tālruņiem ir izturības sertifikāti (IP68 un līdzīgi), aktivizēts mitruma sensors vai trieciena pazīmes anulē aizsardzību, jo tās nav ražošanas defekts.
Sakņošana, pielāgotu ROM instalēšana un neatļauta programmaparatūras manipulācija arī netiek segta; mainīt avota programmatūru Tas nekavējoties anulē garantiju. Nodokļu administrācijas dienesta (SAT) izpratnē šī ir neatļauta modifikācija, kas neļauj jums pieprasīt bezmaksas remontu.
Ja ierīcei ir spēkā garantija, neatveriet to pats vai nenesiet to uz neatļautiem centriem. Ražotāji izmanto īpašas plombas un aparatūru, kas atklāj ierīces atvēršanu. Neoriģinālās detaļas Tie var būt lētāki, taču, ja oficiālais SAT vēlāk atklāj neapstiprinātas sastāvdaļas, jūs varat zaudēt segumu, pat ja jaunā kļūme nebija tieši saistīta ar iepriekšējām izmaiņām.
Dabisks nolietojums netiek segts: skrāpējumi, krāsas zudums vai pakāpeniska autonomijas zaudēšana akumulatora ar normāliem cikliem. Izņemot ražošanas defektus, akumulatoriem un citiem palīgmateriāliem garantija neattiecas.
Esiet uzmanīgi ar izcelsmi: ja iegādājaties importētu mobilo tālruni bez Eiropas garantijas vai ar neregulāru dokumentāciju, jūs varat palikt bez atbalsta Spānijā jebkāda IMEI manipulācija vai mainīšana tiek uzskatīta par krāpniecisku un nekavējoties anulē apdrošināšanas segumu.
Remonts ārpus garantijas: tāme, rēķins un segums
Ja mobilajam tālrunim vairs nav spēkā juridiskā garantija, vispirms pieprasiet rakstiska tāmeViņi var iekasēt tikai to, kas norādīts tāmē, un, ja jūs to nepieņemat, autoserviss var iekasēt tāmes sagatavošanas izmaksas, ja tās tika paziņotas. Ja remonta laikā rodas neparedzētas izmaksas, viņiem ir jākonsultējas ar jums un jāgaida jūsu apstiprinājums, pirms turpināt darbu.
Pēc remonta jums ir tiesības uz detalizēts rēķins ar darbu, detaļām un izmaksām (remonts, apkope, uzstādīšana). Detaļām jābūt jaunām, ja vien jūs nepārprotami neatļaujat izmantot atjaunotas detaļas. Ja detaļas tiek nomainītas, varat pieprasīt, lai noņemtās detaļas tiktu piegādātas jums.
Attiecībā uz šo intervenču garantiju: vispārējais minimums ir 3 mēnešiem (4 Kantabrijā un 6 Katalonijā). Daudzos uzņēmumos šis periods ir ilgāks komercpolitikas dēļ; vienmēr iepazīstieties ar remonta garantijas dokumentu, lai uzzinātu darbības jomu un izņēmumus (piemēram, ka tas attiecas tikai uz apstrādāti bojājumi un nevis globāls ierīcei).
Tipiskas remonta izmaksas: kas tiek salabots un cik daudz
Mobilo tālruņu remonta bizness Spānijā ir ievērojami audzis, un tā nav nejaušība: saskaroties ar arvien augstākām sākumcenām, Remonts parasti ir ienesīgs Ja ierīce ir noteiktā diapazonā, visbiežāk veiktie remontdarbi ietver ekrāna, uzlādes savienotāja, skaļruņu, kameru, akumulatora nomaiņu un mitruma apstrādes procedūras.
Kā vadlīnija, populāros modeļos dažādos pakalpojumos var redzēt šādus skaitļus: ekrāni no 79 € līdz 139 € vidējas klases modeļos (Sony Xperia M2, Samsung sērija) un nedaudz vairāk augstas klases modeļos; uzlādes savienotāju cena bieži vien ir aptuveni 34–49 eiro; akumulatoru cena ir no 19 līdz 75 eiro atkarībā no zīmola un modeļa; skaļruņu un kameru cena bieži vien ir no 37 līdz 85 eiro. mitruma bojājumi Parasti budžetā ir iekļauta bāzes likme (aptuveni 58 eiro), un galīgā dzīvotspēja ir atkarīga no diagnozes.
Pat vecākas paaudzes iPhone tālruņos (piemēram, iPhone 6) ekrāna, akumulatora vai savienotāja nomaiņa ir ierobežotas cenas Tā kalpošanas laiku var pagarināt par vairākiem gadiem, ja jūsu lietošanai nav nepieciešama jaunākā programmatūra. Tāpēc ir ieteicams salīdzināt remonta izmaksas ar līdzvērtīgas atjaunotas ierīces vērtību ar funkcijām, kas jums patiešām nepieciešamas.
the cenu atšķirības Atšķirības starp tehniskajiem dienestiem vienas un tās pašas intervences gadījumā parasti izskaidro rezerves daļas kvalitāte (oriģinālā vai saderīgā), ātrums, vai tiek iekļauta piegādes/savākšanas loģistika, un darbnīcas piedāvātās garantijas ilgums.
Ko piedāvā dažas remonta ķēdes Spānijā
Ir veikalu ķēdes ar plašiem tīkliem un eksprespakalpojumiem. Piemēram, centri ar vairāk nekā 80 tirdzniecības vietām ātrs remonts Dažu defektu (ekrāna, programmatūras) gadījumā viņi piegādā tālruni aptuveni 20 minūšu laikā, ja iespējams. Ja jums tuvumā nav remonta centra, daudzi fiziskie veikali darbojas kā savākšanas un piegādes punkti uz centrālo darbnīcu bez papildu apstrādes maksas.
Pirms nēsāšanas viņi parasti iesaka: paņemt līdzi pirkuma rēķins Ja plānojat apstrādāt garantijas dokumentus, izveidojiet dublējumu, paņemiet līdzi akumulatoru un lādētāju, ja problēma ir uzlādē/barošanā, un iPhone tālrunī deaktivizējiet funkciju Find My iPhone (bez tās viņi nevar iejaukties).
Bieži sastopamie papildu pakalpojumi: bezmaksas remonta statusa izsekošana un aizdevēja viedtālrunis Atkarīgs no pieejamības. Pašreizējais plāns, ko varat atrast, ir šāds: ar apdrošināšanu no pašas ķēdes, 20 eiro atmaksājama depozīta iemaksa; bez apdrošināšanas, 10 eiro maksa, 50 eiro depozīts un 40 eiro atmaksa pēc ierīces atgriešanas.
Runājot par cenu nosacījumiem, sadalījuma gadījumā attiecas ražotāja garantija Jums nekas nebūs jāmaksā (uzrādiet rēķinu). Parasti lietotā rezerves daļa ir jāatgriež pārstrādei bez papildu maksas, un tāmes attiecas tikai uz detalizētu sadalījumu. Ja parādīsies kaut kas papildu, viņi jūs informēs, lai mēs varētu mainīt tāmi ar jūsu apstiprinājumu.
Ja nevēlaties remontēt mobilo tālruni vai to nevar salabot, daudzi veikalu tīkli piedāvā jūsu ierīces iegādeKonkrētā piemērā jūs varat pārbaudīt, cik jums tiek maksāts, vietnē removil.phonehouse.es. Turklāt, ja iegādājāties apdrošināšanu veikalā, prasības tiek apstrādātas, vispirms mēģinot salabot ierīci. Ja remonts ir dārgāks, tiks apsvērta nomaiņas ierīce ar līdzīgām specifikācijām, ar iespējamām krāsas vai zīmola atšķirībām.
Kas notiek, ja jūs veicat remontu kopā ar savu operatoru?
Movistar, Orange un Vodafone arī sniedz atbalstu mobilā tālruņa bojājumu gadījumā. Ja kļūme ir radusies izcelsmes vietā un jums ir garantijaRemonts nemaksā neko. Ārpus garantijas laika viņi pārbaudīs ierīci un nosūtīs jums cenu piedāvājumu; ja jūs to noraidīsiet, parasti tiek piemērota apstrādes maksa.
– Movistar: dažos veikalos ir Ekspress remonta punkts Ar pilnvarotu tehniķi. Viņi piedāvā arī kurjera paņemšanu bez piegādes maksas; ja jūs nepieņemat cenu piedāvājumu, viņi var iekasēt aptuveni 6 eiro par apstrādi.
– Orange: Izmantojot Orange Tranquility plānus, viņi aizdod nomaiņas tālruni. Ja jums nav šī pakalpojuma, aizdevuma izmaksas veikalā var būt aptuveni 20 eiro vai 25 eiro ar kurjeru, ar apņemšanos piedāvāt nomaiņu. līdzīgs modelis kamēr viņi remontē tavējo.
– Vodafone: izceļas ar mobilo tālruņu nomaiņas piedāvājumu par brīvu "līdzvērtīgs diapazona un funkciju ziņā", vai nu veikalā, vai ar saņemšanu mājās (tālrunis 916588980), ar ļoti ātru remonta laiku (apmēram 5 dienas Spānijas kontinentālajā daļā). Ja nepiekrītat cenas piedāvājumam, par iekārtas atgriešanu tiek piemērota aptuvenā maksa 14,16 eiro.
Neatkarīgi no operatora, atcerieties noņemt atbloķētu modeļus un atspējojiet attālās bloķēšanas iespējas (Find My iPhone, Lost Mode, Samsung Protect), pretējā gadījumā ierīce var tikt atgriezta nesalabota.
Lietotas preces: tiesības un garantijas
Ja pērkat no privātpersonas, varat iegūt labāku cenu, bet... juridiskā garantija ir samazināta līdz 6 mēnešiem, ja vien nav panākta cita vienošanās, un ir pat iespējams no tā atteikties. Turklāt, ja rodas problēma, jums būs jāpierāda, ka defekts jau pastāvēja, kad jūs to iegādājāties.
Ja pērkat veikalā, par termiņu var vienoties, bet tas nekad nevar būt mazāk nekā viens gadsJa nav vienošanās, ir spēkā vispārējā juridiskā garantija: 2 gadi pirkumiem, kas piegādāti pirms 2022. gada, un 3 gadi pirkumiem, kas piegādāti pēc tam. Juridisko prasību iesniegšanas periods ir atšķirīgs: 3 gadi no piegādes produktiem, kas piegādāti pirms 2022. gada un 5 gadi kopš neatbilstības parādīšanās vēlākos produktos.
Papildus juridiskajam, var būt arī komerciāla garantija pārdevēja vai ražotāja brīvprātīgi piedāvāts uzlabot juridiskos apstākļus, nevis tos samazināt. Ja jums tāds ir, varat pieprasīt tā atbilstību dokumentam, ko viņi jums iesniedza.
Tiesības uz remontu un ilgtspējību
ES prioritāti piešķir produktu kalpošanas laika pagarināšanai un tiesību aktu stiprināšanai. patērētāja tiesības uz remontuTāpēc ir pagarinātas garantijas, paplašināta rezerves daļu pieejamība un precizēti pierādījumu prezumpcijas nosacījumi, lai padarītu remontu rentablu un pieejamu.
Patērētājam tas nozīmē pamatotākus lēmumus: ja remonts kompensē Izmaksu un kalpošanas laika ziņā izvēlieties šo variantu; ja nē, pievilcīgākas varētu būt tādas iespējas kā atjaunošana vai atpirkšana. Svarīgi ir tas, lai neviens tehniskais dienests nepiemērotu nepamatotas izmaksas un lai katrs piedāvājums būtu skaidrs un rakstisks.
Ātri padomi pirms tālruņa nešanas uz remontdarbnīcu
– Saglabāt rēķins vai pirkuma apliecinājums, svarīgi, lai apstrādātu ražotāja garantiju.
– Izveidojiet rezerves kopiju un, ja nepieciešams, Izslēdziet funkciju Find My iPhone vai līdzvērtīgi aizsprostojumi.
– Ja problēma ir saistīta ar uzlādi/aizdedzi, veiciet akumulators un lādētājs.
– Pieprasiet cenu piedāvājumu, apstipriniet termiņus un uzdodiet jautājumus par garantijas ilgums no remonta.
– Izejot no termināļa, pieprasiet iemaksas apliecinājumu, bet, to saņemot, – detalizētu čeku.
Ja pēc apmeklējuma darbnīcā jūsu mobilais tālrunis atkal neizdodas, ir normāli, ka jums nebūs jāmaksā, ja problēma būs tāda pati, jo remonta garantija sedz jūsNošķiriet to, ko sedz produkta garantija, no tā, ko sedz iejaukšanās, apkopojiet dokumentus un pieprasiet visu rakstiski. Ar šo pamatu ir vieglāk atrast ātru un bezmaksas risinājumu, kā arī gudri izvēlēties, kad veikt remontu, kad izmantot garantiju un kad apsvērt alternatīvas, piemēram, atpirkšanu.
